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在线商旅服务趋向差异化竞争

发布时间:2018-12-03 14:35:46 编辑:笔名

商旅服务趋向差异化竞争

在各大旅行服务商纷纷为了争夺市场而各出“新招”、“奇招”,以吸引消费者眼球的同时,中国商业服务股腾邦国际却深耕细作、固本开源,不仅创新推出了腾邦国际商业卡,更成功打造了腾邦国际城市候机楼。相对而言,腾邦国际的沉稳显得有些与众不同,为此采访了相关人士,就商旅的现状及腾邦的选择进行分析。

中国旅游研究院发布的《中国旅行社产业发展报告(2012)》显示,2012全年,国内旅游业总收入约2.59万亿元,其中旅游市场交易规模达到2530亿元,已占到10%的份额。正是市场规模的不断扩大,引得群雄环伺。自2011年开始,互联巨头们开始深度介入旅游市场,或资本,或实体;而传统的旅行社、直奔旅游的创业者等纷纷发力,旅游市场呈现“未蓝先红”的局面。其中,市场成熟度高,服务标准化的酒店、机票等预订市场首当其冲,而参与者延续了电商行业的简单粗暴,一波接一波的价格战不时上演。

对此,腾邦国际有些不以为然,相关负责人表示,价格战这种“短平快”的形式虽能提升市场份额,但是“竭泽而渔”必然伤害了行业的长远发展。正是基于这一认识,腾邦另辟蹊径,寻求差异化突围。有内部人士用“固本开源”来形容腾邦的这一策略,其也明显地体现在机票预订业务上。

作为国内首家A股上市的旅游服务公司,腾邦国际深耕机票预订业务多年,从而掌握了丰富的机票资源和的议价权,机票作为有限资源,此长则意味着彼消,有业内人士透露,国内近1/3的商旅站通过腾邦获取机票资源,可以说是腾邦的下一级供应商。因此,腾邦的资源优势、价格优势不言而喻,也就能够更大力度地让利消费者。

“开源”方面,腾邦创新性地发展增值服务,以机票为发端,构筑商旅服务生态系统。腾邦内部人士告诉,机票是商旅的开端,依托机票,腾邦提出了一站式的出行解决方案。以前文所提到的“腾邦候机楼”服务为例,腾邦开创性地在交通便利的闹市区设置专门的“候机室”,不仅提供航班查询、值机等配套服务,同时会有专门的豪华班车将候机者直接送到机场,既节省了时间又方便了出行。据悉,这一服务已率先在深圳实施。

采访中,有业内人士感叹,正是因为腾邦坚持“服务让生活更美好”的理念,对传统的机票预订业务深耕细作,在行业普遍因为价格战利润降低甚至亏损的情况下,腾邦国际的股票逆势上扬。而这种一站式出行解决方式的服务模式,或许成为旅游业未来发展的方向,引领行业向更健康的方向发展。(迟明霞)

原标题:商旅服务趋向差异化竞争

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稿源:中国广播

作者:路林强

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