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青岛联通营业厅服务满意率稳步提升

2018-11-23 17:29:20

  青岛联通营业厅服务满意率稳步提升

  据调查数据分析,青岛联通营业厅服务满意度指标达到98.39%,同比提升1.4%,服务满意率稳步提升。

  为有效提高服务水平提升服务满意度调查指标,该公司通过加强对各营业厅的日常服务检查,将服务满意度落地执行工作进行时时监督通报,月度进行总结分析;对满意度的执行过程进行找差距、细分析、抓细节、施举措等有效手段,提高客户满意率。现场提高客户使用服务评价器的点击率,加强多说一句话的口头提醒,在客户办理完业务的同时窗口人员还会为客户传递一张服务满意度调查短信提示的纸条。三种有效提醒措施,大大提高了服务满意率的调查结果,同时还有效促进了客户对营业厅前台服务工作的监督作用。

  今年,该公司服务满意率目标计划将达99%以上,各营业厅将坚持微笑服务为主线,提高服务水平为目标,全力以赴促进整体业务水平发展。

  (于树成柳一清)

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